Algemene voorwaarden

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
2. Koper: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat partijen gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Dag: kalenderdag.
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de levering in de tijd is gespreid.
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie.

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden zijn in te zien en kunnen zij kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat informatie over de rechten en verplichtingen die aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder:
   • De prijs inclusief belastingen en eventuele leveringskosten
   • De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt
   • Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht
   • Wijze van betaling, aflevering en uitvoering
   • Termijn voor aanvaarding van het aanbod
   • Eventuele talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten
   • De minimale duur bij periodieke of doorlopende levering

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer kan zich informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Bij gegronde twijfel is de ondernemer gerechtigd een bestelling te weigeren of bijzondere voorwaarden te stellen.
5. Bij het product of de dienst stuurt de ondernemer schriftelijk mee:
   • Het bezoekadres voor klachten
   • Informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan
   • Informatie over garantie en service na aankoop
   • Vereisten voor opzegging bij overeenkomsten langer dan één jaar
6. Bij een reeks leveringen is het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Bij gebruik van het herroepingsrecht wordt het product met alle toebehoren en in originele staat geretourneerd, conform de instructies van de ondernemer.

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, wordt dit zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping terugbetaald.

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld.
2. Uitsluiting is mogelijk voor producten:
   • Vervaardigd op basis van specificaties van de consument
   • Die duidelijk persoonlijk van aard zijn
   • Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
   • Die snel kunnen bederven of verouderen
   • Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt
   • Losse kranten en tijdschriften
   • Audio-/video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken
3. Uitsluiting is mogelijk voor diensten:
   • Logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum
   • Diensten waarvan de levering met instemming van de consument al is begonnen
   • Weddenschappen en loterijen

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten gesloten met zakelijke kopers. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten (artikel 6) is op zakelijke kopers niet van toepassing.

1. Toestemming vereist: Retouren zijn alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer. De koper dient een retourverzoek in via [email protected] onder vermelding van het ordernummer, het artikelnummer en de reden van retour. De ondernemer beoordeelt elk verzoek afzonderlijk en is niet verplicht retour te accepteren.
2. Aanmelding: Een retourverzoek moet worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.
3. Staat van de goederen: Retouren worden uitsluitend geaccepteerd indien de goederen zich in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat bevinden, voorzien van de originele en onbeschadigde verpakking. Producten die zijn uitgepakt, gebruikt, bewerkt of waarvan de verpakking is beschadigd, komen niet in aanmerking voor retour.
4. Uitgesloten van retour: De volgende goederen kunnen in geen geval worden geretourneerd:
   • Producten die speciaal voor de koper zijn besteld of geproduceerd
   • Producten die op maat zijn gemaakt of aangepast
   • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden
   • Producten waarvan de houdbaarheid of hygiëne in het geding komt
5. Restockkosten: Bij geaccepteerde retouren brengt de ondernemer restockkosten in rekening van 20% van de factuurwaarde van de geretourneerde goederen, met een minimum van €25,00 excl. BTW. Deze kosten worden in mindering gebracht op het te restitueren bedrag.
6. Transportkosten: De kosten voor het retourneren van goederen zijn altijd voor rekening van de koper, tenzij sprake is van een aantoonbare fout van de ondernemer. De goederen reizen op risico van de koper totdat zij in goede staat zijn ontvangen door de ondernemer.
7. Waardevermindering: Indien de geretourneerde goederen bij ontvangst een waardevermindering hebben ondergaan ten opzichte van de oorspronkelijke staat, heeft de ondernemer het recht de restitutie te verminderen met de vastgestelde waardevermindering. De ondernemer stelt de koper hiervan schriftelijk op de hoogte.
8. Restitutie: Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending verwerkt de ondernemer de restitutie binnen 14 dagen. Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de originele betaling, verminderd met de toepasselijke restockkosten en eventuele waardevermindering.

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens BTW-wijzigingen.
2. Producten waarvan de prijs gebonden is aan financiële marktschommelingen kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen.
4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen én de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen, of de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen.
5. Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Een aangeboden garantieregeling doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen van de consument.

1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Geaccepteerde bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is afgesproken. Bij vertraging heeft de consument recht op kosteloze ontbinding en schadevergoeding.
4. Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 30 dagen terugbetaald.
5. Indien levering onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in een vervangend artikel te leveren. Retourkosten zijn dan voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging of vermissing berust tot het moment van bezorging bij de ondernemer.
7. Schade bij levering:
   • Schade dient binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld.
   • Voeg foto's bij van zowel de schade als de verpakking.
   • Meldingen na deze termijn kunnen mogelijk niet meer in behandeling worden genomen.
   • Stuur de melding naar [email protected] met ordernummer en beschrijving.

1. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Bij stilzwijgende verlenging wordt de overeenkomst voortgezet als onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van maximaal één maand.

1. Verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na bezorging van het goed of na afgifte van de bescheiden bij een dienst.
2. Bij de verkoop van producten kan een aanbetaling worden verlangd. Bij consumentenverkoop mag nimmer meer dan 50% vooruitbetaling worden bedongen.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden.
4. In geval van wanbetaling heeft de ondernemer het recht redelijke kosten in rekening te brengen, mits vooraf kenbaar gemaakt.

1. De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Bij een langere verwerkingstijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de reactietermijn.

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd op een voor de consument toegankelijke duurzame gegevensdrager.